سياسة الإستبدال والإسترجاع

نسعى في متجر تنوير إلى تقديم ملفات رقمية تعليمية واضحة وعالية الجودة. توضح هذه السياسة آلية تسليم المنتجات الرقمية والحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ.

أولًا: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة في متجر تنوير منتجات رقمية، مثل الحقائب التعليمية والأدلة والتمارين بصيغة PDF، ولا تتطلب شحنًا ماديًا.

يُنصح العميل بمراجعة وصف المنتج، والفئة العمرية، وعدد الصفحات، ومحتوياته قبل إتمام عملية الشراء.

ثانيًا: تسليم المنتج الرقمي

يتم توفير الملف الرقمي إلكترونيًا بعد إتمام الطلب وتأكيد عملية الدفع، من خلال رابط التحميل أو صفحة الطلب أو الوسيلة الإلكترونية التي تعتمدها منصة سلة.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بريد إلكتروني ورقم جوال صحيحين عند تنفيذ الطلب.

في حال عدم وصول الملف، يرجى التحقق من صفحة الطلب والبريد الإلكتروني، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم التواصل معنا إذا استمرت المشكلة.

ثالثًا: الإلغاء قبل استلام الملف

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إرسال الملف أو إتاحة رابط تحميله، بشرط ألا يكون قد حصل على المنتج الرقمي أو استفاد منه.

يتم النظر في الطلب والتحقق من حالة التسليم قبل الموافقة على الإلغاء.

رابعًا: الاسترجاع بعد تسليم المنتج

نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الاحتفاظ بالملف ونسخه مباشرة بعد استلامه، لا يُقبل طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج بعد تحميله أو الاستفادة منه، وذلك دون الإخلال بالحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

خامسًا: الحالات المستحقة للمعالجة

يحق للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:

1. وصول ملف مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
2. تعذر فتح الملف بسبب تلف فني في النسخة المرسلة.
3. وجود صفحات ناقصة مقارنة بالمحتوى الموضح في وصف المنتج.
4. وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المنشور في المتجر.
5. عدم وصول الملف رغم اكتمال الطلب وتأكيد الدفع.
6. تكرار عملية شراء المنتج نفسه بالخطأ، بشرط عدم استخدام النسخة الإضافية.

سادسًا: آلية الحل

عند ثبوت وجود مشكلة في المنتج، سيعمل متجر تنوير على أحد الحلول التالية بحسب الحالة:

1. إعادة إرسال رابط التحميل.
2. استبدال الملف بنسخة سليمة أو مكتملة.
3. تقديم الدعم الفني اللازم لفتح الملف.
4. استرداد قيمة المنتج إذا تعذر توفير نسخة سليمة أو معالجة المشكلة.

تكون الأولوية لتصحيح المشكلة أو استبدال الملف، ويُعتمد استرداد المبلغ عندما يتعذر تقديم المنتج بصورة مطابقة للوصف.

سابعًا: طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسيلة التواصل الموضحة في المتجر وإرفاق المعلومات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج.
3. البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في الطلب.
4. وصف واضح للمشكلة.
5. صورة توضيحية للمشكلة إن أمكن، دون مشاركة الملف كاملًا.

يجب تقديم الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج الرقمي لتسهيل التحقق من الطلب ومعالجته.

ثامنًا: المشكلات التي لا تعد عيبًا في المنتج

لا يعد ما يلي عيبًا يوجب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. عدم توفر برنامج لقراءة ملفات PDF على جهاز العميل.
2. عدم توفر طابعة أو اختلاف جودة الطباعة بسبب إعدادات الجهاز أو الطابعة.
3. اختلاف بسيط في الألوان بين الشاشة والنسخة المطبوعة.
4. شراء المنتج لفئة عمرية أو مستوى مختلف بعد توضيح الفئة المناسبة في وصفه.
5. عدم استخدام المنتج أو تغيير الرأي بعد استلامه.
6. تعديل الملف أو حذفه أو فقدانه من جهاز العميل بعد تحميله.

تاسعًا: حقوق الاستخدام

شراء المنتج يمنح العميل حق استخدامه وفق الغرض الموضح في وصف المنتج. ولا يسمح بإعادة بيع الملف، أو نشره، أو مشاركته إلكترونيًا، أو رفعه على المواقع ومنصات التواصل، أو إزالة حقوقه، أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة خطية من متجر تنوير.

جميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى والتصميمات والملفات محفوظة لمتجر تنوير.

عاشرًا: التواصل

نحرص على معالجة المشكلات بصورة عادلة وواضحة. يمكن التواصل معنا من خلال بيانات التواصل المعروضة في متجر تنوير، مع ذكر رقم الطلب لتسريع عملية المراجعة.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند منها مع حق نظامي للمستهلك، يُعمل بالنص النظامي.